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Deeskalation von Konflikten

Viele Menschen in sozialen Einrichtungen kennen gewaltvolle Situationen: Gewalt und Aggressivität sind leider keine Seltenheit in den Kundenbeziehungen in Behörden oder zum Beispiel auch im Gesundheitswesen. Vor allem verbale Konflikte spielen eine große Rolle, oft bleibt es aber nicht dabei. Auch Drohungen, Sachbeschädigungen oder körperliche Gewalt kommen regelmäßig vor. 

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Tipps für eine gewaltfreie Kommunikation

Häufiger als wir denken ist unsere Kommunikation von gewaltvollen Elementen geprägt. Das klingt erstmal hart, ist aber eine natürliche Folge aus grundsätzlich verschiedenen Bedürfnissen von Menschen, die in einer Kommunikationssituation aufeinandertreffen können. Aber hier kommen die guten Nachrichten: eine gewaltfreie Kommunikation kann man lernen.

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